Política de Envíos — Zenvio.cl

Última actualización: agosto de 2026

En Zenvio.cl trabajamos para que recibas tus productos de manera segura, rápida y sencilla.

Nuestro compromiso es acompañarte durante todo el proceso: desde la confirmación de tu pedido hasta la entrega en tu domicilio.

🚚 Cobertura de envíos

Realizamos envíos a distintas localidades de Chile, dependiendo de la disponibilidad del producto y de la cobertura del servicio de transporte correspondiente.

Nuestros productos pueden ser despachados desde nuestros centros de distribución ubicados en Santiago, Región Metropolitana, o directamente desde centros logísticos asociados.

La cobertura y las condiciones de despacho pueden variar según el producto, la comuna y la modalidad de compra.

📦 ¿Cuánto demora mi pedido?

El tiempo total de entrega se divide en dos etapas:

1. Preparación del pedido

Una vez recibido tu pedido, realizamos el proceso de:

• Verificación de los datos de compra.
• Confirmación del pedido.
• Preparación y control del producto.
• Embalaje.
• Entrega al operador logístico.

Este proceso normalmente demora entre 1 y 2 días hábiles.

2. Tiempo de transporte

Una vez entregado el pedido al operador logístico, comienza el período de transporte hasta la dirección indicada por el cliente.

Los tiempos estimados de transporte son:

Zona	Tiempo estimado
Arica	Hasta 4 días hábiles
Iquique, Calama y Antofagasta	Hasta 3 días hábiles
Coyhaique	Hasta 7 días hábiles
Punta Arenas	Hasta 9 días hábiles
Resto de Chile	Aproximadamente 2 a 3 días hábiles

Importante: Los plazos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de la localidad, condiciones climáticas, disponibilidad de transporte, contingencias operativas o situaciones extraordinarias.

El plazo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico.

💳 Modalidades de pago

En Zenvio.cl podremos ofrecer diferentes modalidades de pago dependiendo del producto y de la zona de despacho.

Pago anticipado

Algunos productos podrán adquirirse mediante pago anticipado, utilizando los medios de pago disponibles en nuestra tienda.

Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar y despachar el pedido según los plazos indicados en esta política.

💵 Pago contra entrega

En determinados productos y localidades podremos ofrecer la modalidad de pago contra entrega.

En este caso, el cliente realiza el pago al momento de recibir su pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.

Importante: La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según el producto, comuna, cobertura logística y condiciones del servicio.

Cuando un pedido requiera confirmación previa, podremos contactar al cliente mediante los datos proporcionados durante la compra antes de proceder con el despacho.

📍 Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre y apellido.
• Dirección de entrega.
• Comuna.
• Región.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico, cuando corresponda.

Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto impide realizar la entrega, podremos contactar al cliente para solicitar la información necesaria.

Los retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente pueden afectar el plazo estimado de entrega.

📦 ¿Qué ocurre si no puedo recibir mi pedido?

Si el operador logístico no logra realizar la entrega porque no hay nadie disponible en el domicilio, podrá realizar nuevos intentos de entrega de acuerdo con sus propias condiciones operativas.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado después de los intentos correspondientes, podrá ser devuelto al centro de distribución.

Si esto ocurre con un pedido bajo modalidad pago contra entrega, podremos contactar al cliente para coordinar una nueva entrega cuando sea posible.

🔎 Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, podremos proporcionar al cliente la información correspondiente para consultar el estado de su pedido.

El seguimiento puede presentar actualizaciones con cierta demora dependiendo del operador logístico.

🆓 Envío gratis

El envío será gratuito únicamente cuando esta condición esté expresamente indicada en la oferta, producto, promoción o campaña correspondiente.

En aquellos productos que no cuenten con envío gratuito, el costo de despacho será informado antes de finalizar la compra.

🎉 Eventos especiales

Durante períodos de alta demanda, como CyberDay, CyberMonday, Navidad, Fiestas Patrias, feriados, eventos promocionales u otras situaciones extraordinarias, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse.

En caso de producirse una situación que afecte significativamente el despacho de un pedido, procuraremos informar al cliente oportunamente.

⚠️ Situaciones fuera de nuestro control

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera del control de Zenvio.cl, tales como:

• Condiciones climáticas adversas.
• Cortes de rutas.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Problemas operativos del servicio de transporte.
• Restricciones de acceso a determinadas localidades.
• Situaciones excepcionales que afecten la operación logística.

En estos casos, trabajaremos para que el pedido pueda ser entregado lo antes posible.

📞 ¿Necesitas ayuda con tu pedido?

Si tienes dudas sobre el estado de tu compra o despacho, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales:

WhatsApp: +56 9 8157 4303
Correo: zenvio.contacto@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con tu pedido.

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